Nosso objetivo nesse tópico é fornecer informações a todos sobre como se resguardar e evitar dessa forma o risco de cair em “armadilhas virtuais”, como é o caso do tópico ELETROSAMPA aqui nesse blog.

CONHEÇA O WEBSITE
1. Tenha a certeza de que o site que você está é aquele que você digitou na barra de endereços do navegador, não clique em links
2. Leia a política de privacidade, entrega e troca e devolução e veja se você concorda com elas, se não concordar, não navegue no site
3. Verifique antes de comprar se o site oferece dados de contato legítimos, entre eles CNPJ, telefone e e-mail corporativo (por exemplo, se a empresa chama-se XYZ, eles têm que fornecer um e-mail nome@XYZ.com.br e não xyz@yahoo, hotmail, etc). Caso a empresa não forneça o CNPJ e o domínio do site sendo .com.br vocês podem obter informações através do www.registro.br – whois, onde vocês encontrarão a data em que o site foi registrado, proprietário, CNPJ e outros dados
4. Faça pesquisas sobre o site e procure identificar pessoas que já compraram e estão dispostas a ajudar. Lembre-se, é muito fácil criar um e-mail falso e dizer que já comprou ou usar disso para qualificar a loja
5. Pesquise no site da receita federal (www.receita.fazenda.gov.br) o CNPJ da empresa conferindo razão social, endereço, atividade da empresa, validade do CNPJ (situação cadastral) e data de abertura (data de abertura recente não significa que a empresa foi criada para fraudar, mas datas de abertura próximas a datas especiais como fim de ano, por exemplo, devem chamar sua atenção).
6. Verifique os meios de pagamento disponíveis no site. Sites sérios geralmente apresentam transações com cartão de crédito (VISA, MASTER e OUTRAS) além de boleto eletrônico e transferência eletrônica.
7. Ao efetuar a compra, antes de digitar seus dados pessoais e de pagamento tenha a certeza de que a área que você está é restrita e segura. Isso é possível identificando a barra de endereços do navegador utilizado que muda de “http://” para “HTTPS://. Isso aparecendo observe no lado direito inferior da tela a imagem de um cadeado de segurança, clique sobre ele 2 vezes e será aberta uma tela, onde você deve conferir o nome da empresa (que deve ser o mesmo do website) e a validade do certificado (deve ser válido). Lembre-se, certificados de segurança não garantem que o site é seguro, mas sim que o site é autêntico
8. Desconfie de empresas que oferecem atendimento exclusivamente por MSN e outros e que oferecem preços “milagrosos”
9. Identifique se existem selos na página com descrições do tipo “site seguro”, “internet segura” e outros. Esses selos são muito fáceis de serem clonados, e uma forma fácil de saber é clicando sobre ele, se nada ocorrer significa que foram clonados. Se ao clicar uma nova página abrir, leia o que aparecerá escrito e confirme indo até o site que gerencia esse selo e verificando mais informações
10. Esclareça todas as suas dúvidas diretamente com serviço de atendimento ao consumidor da empresa
11. Exija sua Nota Fiscal
12. Lembre-se também que boa parte de sua segurança depende da correta utilização de seu PC, leia mais em nosso artigo Mantenha seu PC Seguro (http://secsign.blogempresa.com.br/2007/07/09/dicas-de-seguranca-na-internet)

ATRASOS CONSTANTES NAS ENTREGAS
1. Junte uma cópia dos documentos comprobatórios, elabore uma carta descritiva em 2 vias, assine e envie para a empresa em questão
2. Tome o cuidado de ter descrito na carta, de forma direta todo o problema, inclua dados sobre o pedido e informe que você aguardará pelo período de 48 hs para a solução do problema, e que caso isso não se concretize, você tomará as ações que lhe cabem para fazer valer seus direitos e envie a empresa
3) Após o envio da carta e não recebendo respostas no prazo estipulado (48hs após a confirmação de recebimento da reclamação formal) execute os passos descritos abaixo

ESTOU SENDO LESADO
1. Junte os documentos comprobatórios e vá até uma delegacia de polícia, narrando os fatos a uma autoridade competente e fazendo um BO (Boletim de Ocorrência)
2. De posso do boletim de ocorrência dirija-se a agência bancária que recebeu o crédito de sua compra e solicite os dados do detentor da conta
3. De posse do BO, dos dados fornecidos pelo banco (caso o banco se negue a lhe dar tais informações, o juiz cuidará disso) e dos documentos que comprovam o ocorrido, dirija-se até o Procon e de entrada em uma reclamação formal
4. Após e de posse dos documentos acima citados, dirija-se ao juizado de pequenas causas e de entrada em um processo contra a empresa para que seus direitos possam valer e você tenha a chance de recuperar o dinheiro perdido
5. Utilize nosso Blog e demais meios de comunicação e divulgue o fato, apesar de para você infelizmente ser tarde, outras pessoas poderão ser ajudadas a não cair no mesmo golpe
6. Apesar da sensação de impunidade, evite querer fazer justiça com as próprias mãos e visitar a empresa, muitas dessas quadrilhas são especializadas e perigosas. Não há dinheiro que pague o preço de nossas vidas.
7. Evite fornecer a essas empresas endereços de sites que trocam informações sobre fraudes, pois isso permite que eles melhorem a cada dia os golpes praticados

O PRODUTO É MUITO DIFERENTE DA FOTO DO SITE OU CHEGOU COM DEFEITO
1. O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor é válido para a internet
2. Se a mercadoria chegou com defeito você deve contatar a empresa que lhe vendeu em menos de 7 dias a contar da compra, a qual tem a obrigação de trocar por outra igual
3. Caso a empresa não tenha um produto igual ou semelhante (mesmas características, qualidade e valor), essa é obrigada a devolver seu dinheiro integralmente e corrido… (parágrafo único do código de defesa do consumidor)
4. Caso a empresa se negue a fazer a troca ou a devolução do valor pago, você deve juntar os documentos comprobatórios e dar entrada no juizado de pequenas causas de sua região para que o juiz defira pelo seus direitos

A LOJA FRAUDADORA TEM MEUS DADOS PESSOAIS E DE CARTÃO
1. Se você já fez um boletim de ocorrência, dirija-se novamente a delegacia e solicite a autoridade competente um novo boletim de ocorrência para resguardar seus direitos e sua integridade moral
2. Caso você ainda tenha que fazer o BO aproveite e solicite isso ao delegado

Esse tipo de B.O é válido para quando seus dados são usados indevidamente e seu nome é inscrito em cadastros de proteção ao crédito ou quando os dados são envolvido em ações ilícitas.

É isso aí, esperamos ter ajudado!!!

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